双节购房旺季，讯飞iCASE会话智能助力案场转化效率提升

中秋国庆双节临近，房地产市场迎来“金九银十”的购房热潮，置业顾问与客户交流的质量直接影响成交转化。因此，如何高效利用这波高峰流量，提升案场接待质量至关重要。然而，传统案场接待方式缺乏有效的记录工具，置业顾问往往依赖记忆和主观判断，客户画像多基于个人印象，缺乏客观、全面的数据支持；销售经理也难以评估顾问的接待效果，整个服务过程犹如一个黑箱。

为了连接客户需求与销售表达，提升案场营销服务水平，讯飞iCASE会话智能解决方案通过全量覆盖并智能挖掘置业顾问的销讲过程，帮助构建客户画像，规范并持续改进销讲技巧，实现案场精细化运营。以保利地产项目为例，AI技术的应用显著提高了案场销售的沟通效率，让我们看看iCASE会话智能解决方案的具体实施。

通过智慧工牌收集销讲全过程的音频，数据自动上传至会话智能云平台，运用角色分离、转码转写、语义处理及星火大模型等技术，实现对话分析、标签生成和数据解读，最终在PC端或手机APP上轻松查看音频数据和分析结果。

保利项目的数据显示，业绩优秀的置业顾问更善于挖掘客户需求，优化销讲执行是提升业绩的关键途径之一。借助iCASE会话智能工具，可以轻松识别关键信息，如客户标签、质检话术，及时发现风险词汇，为提升话术执行的规范性和效率提供数据支持。

海量客户意向数据被沉淀下来，iCASE会话智能让案场销售能够记住多个潜在成交客户及其标签，相当于每位顾问都配备了私人助手。这位“助手”不仅能快速复盘客户情况，深入了解客户需求，还能识别购买阶段，给出跟进策略和行动建议，有效提升案场业绩。

此外，iCASE会话智能还简化了盘客流程，后台系统能对销讲进行量化分析，包括沟通次数、接待时长、客户画像等，帮助销售经理清晰看到影响成交的因素。星火大模型还会提供服务摘要和跟进策略，针对每位顾问的优劣势提供个性化培训，全面提升沟通效率。

保利销售团队负责人表示，智能工牌帮助优化服务表达，为团队复盘提供了大量数据支撑，数字化升级显著提升了接待质量和转化效率，对即将到来的双节旺季充满信心。

目前，讯飞iCASE会话智能已服务全国TOP20房企中的80%，覆盖400多个售楼部，包括保利、万科、越秀、中海、金茂等，显著提升了销讲效率和成交转化率。未来，iCASE会话智能将持续帮助企业优化营销服务过程，成为更多企业数字化转型的可靠伙伴。